TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE ȘI VÂNZARE

Title

Data ultimei actualizări: Octombrie 2026

General

1. Securitate

2. Date cu caracter personal

3. Informatii furnizate pentru Shopify

4. Vanzarea informațiilor către terți

5. Protectia copiilor

6. Date personale

17. Entire Agreement

18. Governing Law

19. Changes To Terms Of Service

20. Contact Information

1. Dispoziții generale și date de identificare

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a platformei de comerț electronic accesibilă la adresa enoteca.ro (denumită în continuare „Platforma” sau „Site-ul”) și condițiile contractuale de vânzare a produselor comercializate prin intermediul acesteia.

 

Platforma este operată și administrată de:

  • Denumire: NELSAND S.A. (denumită în continuare „Vânzătorul” sau „ENOTECA”)
  • Sediul social Bulevardul Grivitei nr A104, Brașov, România
  • Cod Unic de Înregistrare (CUI): RO 1114755
  • Număr de ordine în Registrul Comerțului: J08/1064/1991
  • număr de telefon 0730 332 333 (apel cu tarif normal)
  • adresă de e-mail  contact@enoteca.ro

Navigarea pe site, crearea unui cont de utilizator și/sau plasarea unei comenzi implică acceptarea expresă și neechivocă a prezentelor clauze.


 

2. Restricție de vârstă. Comercializarea băuturilor alcoolice

ATENȚIE: Vânzarea de băuturi alcoolice către minori este strict interzisă prin lege (art. 2 pct. 22 din Legea nr. 61/1991 republicată). Prin accesarea platformei și bifarea căsuței de confirmare a vârstei la plasarea comenzii, Cumpărătorul declară pe propria răspundere că are vârsta minimă de 18 ani împliniți. Vânzătorul și curierul partener își rezervă dreptul de a solicita prezentarea unui act de identitate valid la momentul livrării pentru a verifica majoratul destinatarului. În cazul refuzului prezentării actului sau dacă destinatarul este minor, coletul conținând produse alcoolice nu va fi predat, iar comanda va fi returnată la depozit, costul transportului fiind reținut din valoarea rambursată.


 

Vă cerem anumite date cu caracter personal pentru a vă oferi produsele sau serviciile solicitate. De exemplu, atunci când faceți achiziții, contactați serviciile noastre pentru consumatori, solicitați să primiți comunicări, creați un cont, participați la evenimentele sau concursuri sau folosiți site-urile sau aplicațiile noastre.

Aceste date cu caracter personal includ:

  • datele de contact, inclusiv numele, e-mailul, numărul de telefon și transportul, adresa de facturare;
  • informații de conectare și cont, inclusiv numele ecranului, parola și codul de utilizator unic;
  • detalii personale, inclusiv sex, orașul natal, data nașterii și istoricul achizițiilor;
  • informatii despre plata sau cardul de credit;
  • imagini, fotografii și videoclipuri;
  • date cu privire la caracteristicile fizice, inclusiv măsurători în greutate, înălțime și corp (cum ar fi măsurarea estimată a pasului și a încălțămintei / piciorului sau dimensiunea îmbrăcămintei);
  • date despre activitatea de fitness furnizate de dvs. sau generate prin site-urile sau aplicațiile noastre (timp, durată, distanță, locație, număr de calorii, ritm / pas); 
  • preferințele personale, inclusiv wishlist, precum și preferințele de marketing și cookie-uri.

 

Colectăm date cu caracter personal suplimentare pentru a activa anumite funcții din site-urile și aplicațiile noastre. De exemplu, solicităm acces la datele de locație ale telefonului dvs. pentru a vă înregistra traseul, contactele dvs. pentru a vă permite să interacționați cu prietenii, calendarul dvs. pentru a programa un plan de fitness sau datele dvs. de rețea de socializare pentru a posta conținut dintr-o aplicație pe o rețea socială. 

 

Aceste date cu caracter personal includ:

  • date de mișcare de pe accelerometrul dispozitivului;
  • fotografii, informații audio, contacte și calendar;
  • date despre senzori, inclusiv date despre locația frecvenței cardiace și (GPS); 
  • informații despre rețeaua socială, inclusiv credențiale și orice informații din postările dvs. publice despre BONHAUS sau despre comunicările dvs. cu noi.

Când interacționați cu site-urile și aplicațiile noastre, anumite date sunt colectate automat de pe dispozitiv sau browserul dvs. web. Aceste date includ:

  • ID-uri de dispozitiv, acces la rețea, informații de stocare și informații despre baterie;
  • Cookie-uri, adrese IP, anteturi de referire, date care identifică browserul și versiunea dvs. web.
  • Informații furnizate pentru Shopify

Colectăm informațiile pe care ni le furnizați atunci când solicitați produse, servicii sau solicitați informații de la noi, vă înregistrați cu noi, participăm la forumuri publice sau la alte activități pe site-urile și aplicațiile noastre, răspundem la sondajele clienților sau interacționați cu noi folosind unul sau mai multe dispozitive. Vă rugăm să rețineți că atunci când ne furnizați informații pe un site sau o platformă terță parte (de exemplu, prin intermediul aplicațiilor noastre), informațiile pe care le furnizați pot fi colectate separat de către site-ul sau de la o terță parte. Informațiile pe care le colectăm sunt acoperite de această politică de confidențialitate, iar informațiile pe care un site sau o platformă terță parte le colectează sunt supuse practicilor de confidențialitate ale site-ului terț sau ale platformei. Ca atare, alegerile de confidențialitate pe care le-ai făcut pe site-ul sau platforma terță parte nu se vor aplica informațiilor pe care le-am colectat direct prin aplicațiile noastre. Cu toate acestea, puteți controla tipurile de date personale disponibile în profilul public al unor astfel de servicii terțe, prin ajustarea setărilor de confidențialitate disponibile în acestea.

 

Colectăm informații prin tehnologie, cum ar fi cookie-uri. Cookie-urile sunt fișiere text care sunt salvate pe hard disk-ul dispozitivului dvs. prin intermediul browserului dvs., ceea ce ne permite să recunoaștem browserul dvs. în scopuri precum salvarea preferințelor dvs. și direcționarea conținutului relevant către dvs. Majoritatea browserelor disponibile în prezent vă oferă opțiunea de a gestiona cookie-urile, de exemplu, dezactivându-le în întregime, acceptându-le individual și ștergând cookie-urile salvate de pe hard disk. Dezactivarea cookie-urilor, însă, pe browserul dvs. poate duce la utilizarea limitată a funcțiilor de pe site-ul nostru.

 

Google Analytics este, de asemenea, o platformă terță parte pe care o folosim pentru a colecta și stoca date, cum ar fi timpul vizitei, paginile vizitate, timpul petrecut pe fiecare pagină a site-ului web, adresa protocolului Internet și tipul de sistem de operare utilizat pentru accesarea site-ului. Putem achiziționa informații din alte surse de încredere pentru a actualiza sau suplimenta informațiile pe care le-ați furnizat sau le-am colectat automat.

3. Relații contractuale: B2C și B2B

Platforma deservește două categorii de clienți: Consumatori (B2C): Persoane fizice care achiziționează produse în scopuri personale, nelegate de activități comerciale sau profesionale. Acestora li se aplică normele de protecție a consumatorilor (inclusiv OUG 34/2014). Clienți Profesioniști / HoReCa (B2B): Persoane juridice, întreprinderi individuale sau alte entități profesionale. Pentru comenzile plasate de profesioniști nu se aplică dreptul legal de retragere în 14 zile, iar relațiile comerciale speciale (discounturi de volum, condiții de plată la termen, comenzi speciale) sunt reglementate separat sau prin contracte dedicate de furnizare.

 

4. Încheierea contractului la distanță

Afișarea produselor pe site reprezintă o invitație la ofertă și nu o ofertă fermă cu valoare contractuală din partea Vânzătorului. Comanda transmisă de Cumpărător reprezintă o ofertă de cumpărare. E-mailul automat transmis imediat după plasarea comenzii confirmă doar înregistrarea tehnică a acesteia în sistem. Contractul la distanță se consideră încheiat exclusiv în momentul în care Vânzătorul confirmă expedierea comenzii printr-o notificare electronică dedicată (sau prin predarea către curier / emiterea facturii fiscale). Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comenzi în cazul unor erori evidente de afișare tehnică a prețurilor (preț vădit disproporționat sau derizoriu conform Codului Civil), informând Cumpărătorul cu privire la corecția intervenită.

5. Prețuri, stocuri și disponibilitate

Toate prețurile afișate sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA (precum și accizele aferente produselor alcoolice, unde este cazul). În funcție de legislația națională aplicabilă ambalajelor (Sistemul Garanție-Returnare - SGR), prețului produselor eligibile li se poate adăuga valoarea garanției aferente (0,50 RON/ambalaj), evidențiată distinct pe factură. An de recoltă / Vintage: În domeniul vinurilor, anii de recoltă afișați sunt actualizați periodic în funcție de disponibilitatea producătorilor italieni. În situația epuizării unui vintage, Vânzătorul va contacta Cumpărătorul pentru acordul privind livrarea anului următor sau anularea reperului respectiv. Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita cantitatea maximă comandabilă pe anumite etichete rare/alocate.

6. Modalități de plată

Plata produselor se poate efectua prin: Card bancar online: Prin procesatorul securizat integrat pe platformă. Datele cardului nu sunt salvate sau stocate pe serverele enoteca.ro. Ordin de plată (OP / Transfer bancar): Livrarea se inițiază după confirmarea creditării contului bancar al NELSAND S.A. Ramburs / Numerar la livrare: Disponibil în limitele legale aplicabile plăților în numerar (Legea 70/2015). Plată la ridicare (Click & Collect): În cazul ridicării directe din magazinul fizic/depozitul din Brașov.

7. Livrarea și manipularea produselor fragile

Produsele sunt expediate prin servicii de curierat rapid specializate sau prin flota proprie (pentru distribuție locală/HoReCa). Ambalare securizată: Toate recipientele din sticlă sunt expediate în ambalaje speciale de protecție certificate pentru transportul lichidelor îmbuteliate. Recepția coletului: Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea exterioară a coletului la primire. Dacă ambalajul prezintă urme de scurgere, pete de lichid sau sticlă spartă, se va întocmi pe loc un Proces-Verbal de constatare împreună cu reprezentantul curierului și se va refuza primirea coletului deteriorat. Reclamațiile ulterioare privind spargerea produselor în tranzit nu pot fi soluționate favorabil în absența procesului-verbal. Condiții meteo extreme: În perioade cu temperaturi extreme (caniculă severă sau ger extrem), Vânzătorul poate propune amânarea temporară a expedierii vinurilor sensibile pentru a preveni degradarea proprietăților organoleptice pe durata tranzitului.

8. Dreptul de retragere (Politica de Retur)

Conform dispozițiilor OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul persoană fizică (consumator) beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract, fără a preciza motivele.

8.1. Condiții de retur Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost recepționate, cu etichetele, sigiliile, capsulele și ambalajele originale intacte. Costul direct al transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de către Cumpărător, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o greșeală demonstrată a Vânzătorului (produs greșit livrat, produs defect din fabricație).

8.2. Excepții de la dreptul de retragere Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retur: Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex.: sticle de vin desfundate/desigilate, produse alimentare italiene deschise, mezeluri, brânzeturi vidate sau sosuri desigilate). Produsele susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid (alimente perisabile cu regim termic controlat).

8.3. Rambursarea sumelor Rambursarea sumei achitate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării și verificării produselor returnate, folosind aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială (cu excepția plății ramburs, unde plata se face prin virament bancar într-un cont IBAN furnizat de client).

9. Garanții și neconformități

Produsele alimentare și vinurile beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG 140/2021, în limita termenului de valabilitate sau a datei durabilității minimale menționate pe etichetă. Defectul de dop (Corked wine): În cazul identificării unui defect demonstrabil de tip TCA (miros specific de dop contaminat) la un vin achiziționat de pe platformă, Cumpărătorul trebuie să conserve sticla conținând cel puțin 3/4 din volumul inițial de vin, împreună cu dopul original, și să contacteze Vânzătorul în maximum 48 de ore de la deschidere pentru verificarea situației și înlocuirea produsului sau creditarea sumei.

10. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului enoteca.ro (texte descriptive, fotografii de produs, logo-uri, elemente grafice, baze de date) este proprietatea NELSAND S.A. sau a partenerilor săi licențiați și este protejat de legislația națională și internațională privind drepturile de autor și mărcile comerciale. Copierea, reproducerea sau utilizarea conținutului fără acordul scris prealabil este interzisă.

11. Reclamații și Soluționarea Litigiilor

Orice nemulțumire legată de funcționarea platformei, livrare sau calitatea produselor poate fi adresată departamentului de suport la contact@enoteca.ro sau la telefon 0730 332 333.

Răspunsurile la sesizări se transmit în termen de cel mult 30 de zile lucrătoare.

Consumatorii au posibilitatea de a apela la proceduri alternative de soluționare a litigiilor:

ANPC: https://anpc.ro/

Platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): ec.europa.eu/consumers/odr

Eventualele litigii nerezolvate pe cale amiabilă vor fi supuse spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România (pentru clienții B2B, competența teritorială aparține instanțelor de la sediul NELSAND S.A. din Brașov).